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Le risposte alla domande più frequenti (FAQ)
 Quali sono le aree attive di consegna?
Al momento serviamo queste zone:
PIEMONTE
 TORINO (tutti i cap) - PROVINCIA (Alpignano 10091 - Baldissero Torinese 10020 - Beinasco 10092 - Borgaro Torinese 10071 - Borgaretto 10092 - Cascine Vica 10090 - Chieri 10023 - Collegno 10093 - Druento 10040 - Grugliasco 10095 - Moncalieri 10024 - Nichelino 10042 - Orbassano 10043 - Pecetto Torinese 10020 - Pianezza 10044 - Pino Torinese 10025 - Revigliasco Torinese 10020 - Rivalta di Torino 10040 - Rivoli 10098 - Rosta 10090 - San Mauro Torinese 10099 - Savonera 10040 - Settimo Torinese 10036 - Superga 10020 - Venaria 10078 - Villarbasse 10090)
Quanto costa la consegna?
Per la consegna a domicilio dei prodotti acquistati viene chiesto un contributo di € 6,90.
Posso pagare alla consegna?
Puoi pagare comodomente alla consegna della tua spesa in contanti oppure con bancomat e carte di credito.
Maggiori informazioni sul pagamento alla consegna.
Ci sono maggiorazioni sui prezzi che trovo al supermercato?
Sul sito ProntoSpesa trovi i prezzi del tuo supermercato sottocasa senza maggiorazioni a parte le spese di consegna.
Maggiori informazioni sulla nostra politica dei prezzi.
Esistono limiti per la consegna di alcuni prodotti?
Prontospesa non pone alcun limite al tuo shopping, soltanto non ci è possibile consegnare più di tre confezioni di acqua per ogni ordine.
C'è un limite minimo di spesa per usufruire del servizio?
Il limite minimo per la tua spesa è di € 40,00.
Come vengono trasportati i prodotti freschi?
I nostri furgoni sono coibentati e refrigerati per assicurare la continuità nella catena del freddo, e sono muniti di autorizzazione sanitaria e di certificazione ATP (normativa per il trasporto di beni deperibili).
I prodotti freschi vengono quindi trasportati a temperatura costante di + 4°C.
I prodotti surgelati vengono trasportati in contenitori isotermici ermetici a norma della legge HACCP con piastre eutettiche per la conservazione a - 18° C.
Maggiori informazioni su come avviene la consegna e sui nostri furgoni.
Come faccio a restituire un articolo sbagliato?
Con i nostri clienti abbiamo un rapporto aperto e un dialogo sulle problematiche che possono sorgere nel preparare e consegnare le spese.
C'è qualcosa che non va nella tua spesa? Basta una telefonata oppure una e-mail e risolveremo il tutto.
Può capitare una svista, un prodotto che per sbaglio viene inserito nella spesa, un articolo che avevi richiesto e per errore non ti è stato recapitato.
Ad essere sinceri e per fortuna capita molto raramente: però che fare in questi casi?
Nessun problema risolveremo tutto con una semplice telefonata al numero verde.
Ci metteremo d'accordo per consegnarti il prodotto esatto alla prossima spesa, oppure se scontare la differenza o mandare in giornata un nostro fattorino.
Una pagina di questa sezione di aiuto è dedicata al rapporto con il cliente.
Posso fidarmi di chi prepara la mia spesa?
Puoi fidarti di chi prepara la tua spesa: sono le commesse ed i ragazzi che lavorano nel nostro punto vendita: sono muniti del libretto sanitario e sono stati scelti per la loro cortesia e capacità di avere rapporti interpersonali improntati alla massima professionalità.
Da sempre seguono criteri precisi nel preparare gli ordini:
- Inserire nella spesa soltanto confezioni perfettamente integre.
- Controllare sempre le scadenze di tutti i prodotti.
- In particolare per i prodotti freschi inserire solo con ampia scadenza.
- Scartare frutta e verdure che non siano perfettamente presentabili.
- Controllare che i prodotti inseriti siano per peso e descrizione esattamente quelli scelti da te.
- Controllare che i detersivi siano confezionati a parte dagli alimenti commestibili.
- Mantenere sempre e costantemente la catena del freddo: ovvero i prodotti freschi e surgelati rimangono alla stessa temperatura dal negozio fino a casa tua.
Dal momento dell'ordine a quello della consegna i prezzi possono cambiare?
I prezzi applicati sono quelli indicati nel sito al momento dell’ordine di acquisto da parte del cliente.
Possono cambiare leggermente i pesi relativi agli articoli a peso variabile (frutta e verdura, gastronomia, ecc.) eventualmente acquistati. ProntoSpesa si impegna a mantenere le oscillazioni di peso (rispetto alla quantita' ordinata) all'interno del 20%. La parte di scostamento di prezzo superiore al 20% è interamente a carico di ProntoSpesa.
Se al momento della consegna non sono in casa cosa succede?
Per la consegna, all'indirizzo e all'orario indicato, è necessaria la presenza di chi ha effettuato l'ordine o di un suo incaricato.
Se il Cliente o la persona incaricata non è presente, oppure non dispone dei mezzi di pagamento previsti (nel caso sia stato scelto un metodo di pagamento alla consegna), l'ordine si intenderà annullato.
Il costo della consegna e dei prodotti non più alienabili a terzi sarà addebitato sulla spesa successiva.
Inizio la spesa e poi devo scappare a fare altro: come posso fare per non perdere gli articoli che ho nel carrello?
Puoi salvare fino a 5 carrelli diversi e attribuirgli un nome mediante un'apposita funzione presente nella tua area personale.
In qualsiasi momento puoi ripristinare i prodotti che avevi salvato ed aggiungerli al tuo carrello attuale.
Ricorda che se cambi supermercato per una consegna, l'assortimento dei prodotti potrebbe subire delle variazioni, quindi il carrello che hai salvato potrebbe non contenere tutti gli articoli che avevi scelto.
Maggiori informazioni su come salvare e ripristinare un carrello.
Posso far recapitare la spesa ad un altro indirizzo?
Puoi gestire fino a 3 indirizzi di consegna diversi e attribuirgli un nome mediante un'apposita funzione presente nella entry page.
Quando scegli l'indirizzo a cui recapitare la spesa che stai per fare, il sistema ti fa entrare autamaticamente nel supermercato che serve quella zona.
Posso aggiungere dei prodotti ad un ordine già inoltrato?
Se ancora in tempo utile puoi aggiungere prodotti ad un ordine già inoltrato comunicandocelo al numero telefonico 011-799036 o all'indirizzo e-mail futura@prontospesa.it.
Posso modificare l'orario di consegna di un ordine già inoltrato e/o annullare l'ordine?
Puoi annullare l’ordine di acquisto entro le ore 20.00 del giorno precedente la consegna della spesa.
In caso di annullamento dell’ordine di acquisto oltre gli orari sopra indicati ti sarà addebitato il valore dei prodotti deperibili oltre l'eventuale prezzo della consegna.
Come è protetta la mia privacy?
Puoi stare tranquillo riguardo alle informazioni personali che ci fornirai durante i nostri rapporti come cliente: ProntoSpesa garantisce la massima riservatezza e sicurezza in base alle vigenti normative italiane ed europee.
Ma soprattutto abbiamo un nostro principio fondamentale a riguardo: i tuoi dati personali ci servono esclusivamente per espletare le operazioni di preparazione e consegna della tua spesa.
Ecco quindi quello che ProntoSpesa non fa:
- Vendere a terzi i dati dei nostri clienti.
- Lasciare database non protetti da password.
- Usare cookies per monitorare i tuoi acquisti.
- Usare indirizzi e-mail per comunicazioni non autorizzate.
In qualsiasi momento puoi leggere l'informativa prevista dall’art. 13 del D. Lgs. 196/2003.
Come faccio a contattarvi?
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione, segnalazione o problema.
Contattaci tutte le volte che vuoi!
Ecco come parlare con noi:
- scrivi all'indirizzo e-mail futura@prontospesa.it
- Telefona al numero 011-799036.
Dal lunedì al sabato 8,30 - 13,30 e 16,00 - 20,00. Mercoledì 8,30 - 13,30
Una pagina di questa sezione di aiuto è dedicata a come parlare con noi.
Qual è la configurazione ottimale per navigare su www.prontospesa.it?
La configurazione ottimale per una corretta visualizzazione del sito:
- browser: Microsoft Internet Explorer 4.1 e superiori per il sistema operativo Windows.
- requisiti minimi di sistema: Pentium 266; 64MB di Ram; sistema Windows 95; risoluzione video 800x600 pixel.
- requisiti ottimali per la visualizzazione: Pentium III; 128MB di Ram; risoluzione video 1024x768 pixel true o high color.
Cosa vuol dire effettuare il log out?
La funzione di logout ti permette di terminare la sessione che hai iniziato a tuo nome e tornare a ProntoSpesa in forma anonima: per proteggere i tuoi dati personali se, ad esempio, condividi il computer con altre persone.
Qualora non utilizzi questa funzione, la tua connessione verrà automaticamente terminata dal sistema dopo 15 minuti di inattività.
Ti sono state utili queste informazioni? Continua la tua spesa.
Hai ancora domande? Consulta le pagine di aiuto oppure contattaci.
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